Найти идеального сотового оператора невозможно. Каждая компания старается получить максимальную прибыль, но навязывание услуг, рассылки и подписки, тарифы, в которых сложно разобраться, стали скорее нормой, чем исключением. Поэтому мы – потребители услуг связи – можем только выбирать меньшее из зол и быть начеку.

К теме «своей игры» ОпСоСв (операторов сотовой связи) мы обращались неоднократно и по просьбам читателей возвращаемся вновь. Автоплатеж

Ко мне подошел знакомый и поинтересовался, какой у меня сотовый оператор, подключена ли у меня на мобильном телефоне услуга «Автоплатеж» от Сбербанка, и пожаловался на то, что деньги с карты на телефон ему почему-то стали поступать ежедневно. Я посоветовала проверить подключенные услуги на телефоне. На следующий день пришел один из наших читателей с точно такой же жалобой. Совет пришлось повторить, но мужчина сказал, что ничего не подключал. Как проверять и отключать навязанные услуги, пострадавший тоже был не в курсе. А вечером и мне на телефон «упали» денежки. Учитывая, что предыдущий платеж был проведен накануне утром, а я почти никуда не звонила, – насторожилась.

На следующий день вновь пришло смс, что проведена услуга «Автоплатеж». Это уже ни в какие ворота, решила я, проверила подключенные услуги и была неприятно удивлена. Дальше, как говорится, дело техники,.. но не будем торопиться.

Для начала решила зайти в личный кабинет официального сайта своего сотового оператора связи. Сайт отвергал все пароли, которые сам же и присылал. Поиски в Интернете мне ничего не дали (вероятно, плохо искала). И только потом в доверительной беседе один опытный «боец» с операторами сообщил, что, оказывается(!), нужно пользоваться прямой ссылкой – https://uslugi.beeline.ru. Но и тут мои попытки успехом не увенчались. Пробовала поменять браузер – бесполезно. Все как положено, ввожу: код *110*09#, приходит смс с логином и паролем, ввожу их… Выскакивает либо страница с рекламой нового тарифа, либо предлагается сменить логин и пароли и начинается «сказка про белого бычка». Но если вам несказанно повезет и вы все-таки войдете в личный кабинет, не факт, что получится узнать: подключено что, когда, зачем и как от этого «счастья» избавиться.

Для чего такие сложности?

Сначала провела опрос коллег. «Билайновцы» пожаловались, что у них с начала года деньги стали утекать, как вода сквозь пальцы, остальные пожали плечами: мол, все у нас пока в порядке. А потом пошли звонки с жалобами, некоторые, высказывая свое мнение о работе оператора связи, были весьма эмоциональны и красноречивы.

Ради интереса попросила коллег, абонентов сети «Билайн», набрать сервис-код *110*09# вызов и выяснить, все ли из имеющихся услуг они подключили сами. Оказалось, что далеко не все. Продолжать возмущаться можно до бесконечности, а что же делать?

Воспользуйтесь услугами сервисного центра оператора. Для этого наберите короткий номер 0611 и дождитесь предложения автоинформатора о прямом вызове представителя службы поддержки. Потребуйте отключения ненужной услуги и авторизуйте выполнение операции, сообщив контрольную информацию для проверки. Дождитесь получения сообщения с подтверждением отключения. Предупреждаю, процесс будет долгий и мучительный, так что мужайтесь.

После недолгих (я теперь опытный «пчеловод») поисков в Интернете нахожу сервис-коды для отключения мобильных услуг-«паразитов» (подключенных без моего ведома), приведу некоторые из них. (Не забывайте после каждого кода нажимать кнопку «вызов»).

«Билайн»

Список подключенных услуг – *110*09#.

Отключить «Хамелеон» – *110*20#;

рекламу – 0674 05551;

«Будь в курсе «Билайн» – *110*400#;

«Будь в курсе+ «Билайн» – *110*1062#;

голосовую почту «Билайн» – *110*010#;

интернет-уведомление, роуминг – *110*1470#;

«Есть контакт» – *110*4020#;

«Беззаботный Интернет» – 0674 07170;

«Свою мелодию «Билайн» – 067410;

АнтиАОН «Билайн» – *110*070#;

«Пакет трёх услуг» – *110*180#.

Отключить «Привет» – 0550, потом 4, потом 1. Либо – 0770, прослушать их автоответчик до пункта «совсем ненужная услуга» и подтвердить отключение.

Узнать, какой у вас тариф на «Билайне», – *110*05#.

После запроса о состоянии счёта *102#  вам подключат свою спам-рассылку вновь. Поэтому рекомендуется запрашивать свой баланс так: #102#.

Полностью отключиться от спама невозможно. Каждый раз, когда кладете деньги на счет, вы получаете два-три смс: о том, что вы внесли платеж, о том, что деньги поступили на ваш счет, и о том, что ваш баланс увеличился ровно на положенную сумму за минусом процентов. А если вдруг вас проигнорировали, то очевидно или спам-сервер накрылся, или волк в лесу издох.

«Мегафон» и «МТС» тоже пользуются доверчивостью населения. Поэтому предлагаю сервис-коды и для отключения навязанных услуг.

«Мегафон»

Сервисная служба – 0500, но дозвониться по номеру 0500 до живого человека сложно. Поэтому вот короткий USSD-номер – *105*11#.

По нему мы узнаем, под каким предлогом «Мегафон» получает ваши денежки.

Список подключенных услуг «Мегафона» – *105*11# вызов.

Отключение услуги «Живой баланс» – *105*2900#;

«Всегда на связи» – *105*2500#;

«SMS-чек» – *105#2100#;

«Замени гудок» – *105*9000# (2 раза).

«МТС»

Можно узнать, какие услуги у вас подключены, с помощью смс-запроса. Отправляем смс на номер 8111 с текстом:

а) цифра  “1” – получить информацию по платным подпискам от МТС;

б) цифра  “0” –  получить информацию по бесплатным подпискам от «МТС».

Допустим, мы отправили  единичку на номер 8111 и узнали, какие платные подписки от «МТС» у нас подключены.  Ниже смотрим коды для отключения той или иной подписки.

Коды для отключения от платных подписок «МТС»:

«GOOD’OK»  –  *111*29#;

«GPRS» – *111*17#;

«MMS+» –  *111*11#;

«WAP+» – *111*20#;

Отключить услугу «Вам звонили» – *111*39#;

«Интернет+» – *111*22#;

«Интернет-помощник» – *111*24#;

«Любимый номер» – *111*43#;

«Соседние регионы» – *111*2110#;

«Чат» – *111*12#;

«Прогноз погоды» – *111*4751#;

«Гороскоп» – *111*4752#;

«Анекдоты» – *111*4753#;

«Курс валют» – *111*4754#;

«Знакомства» – *111*4755#;

«Новости» – *111*4756#;

«Я на связи» – *111*211420#;

«Антиопределитель номера» – *111*47#;

«Запрет вызова» – *111*53#;

«Конференц-связь» – *111*49#;

«Мобильный офис» – *111*51#;

«Ожидание/удержание вызова» – *111*55#;

«Определитель номера» – *111*45#;

«Переадресация вызова» – *111*41#.

Допустим, вы узнали, что вам подключена услуга «Гудок» от «МТС», тогда набираем  *111*29# – услуга будет отключена.

В общем, это то, что мне удалось найти в сети Интернет. Возможно, списки не полные, поэтому если не обнаружите того, что нужно именно вам, не ленитесь, поищите сами.

Спросите, почему я, так страдая от произвола своего сотового оператора, продолжаю пользоваться его услугами? Все просто: как и многие, я заложник ситуации, список номеров в моей телефонной книге огромен, и менять номер мне не позволяет работа и обилие друзей и знакомых в стране и за рубежом. Так что приходится вести незримый бой, регулярно проверяя, за какие услуги я плачу.

Как защитить свои права?

Защитить свои права весьма сложно, но можно. Просто мало кто будет связываться с операторами, поскольку суммы измеряются не тысячами рублей, а копейками, а к наглости ОпСоСв мы уже почти привыкли. И все же повторюсь, самостоятельное подключение платной услуги, открытое агрессивное навязывание услуг, нарушение клиентского договора – это по меньшей мере незаконно. Что же делать? Можно сменить оператора, но, как написано выше, «хрен редьки не слаще». Обратиться в Роспотребнадзор, но все, что грозит оператору в данном случае, – небольшой (в сравнении с их доходами) штраф. Обращайтесь лучше с коллективной жалобой в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций), штрафы будут на несколько нулей больше.

Думаете, что судиться из-за 50 копеек – это жлобство? А умножьте 50 копеек на 365 дней и на потенциальное число абонентов компании – сумма получается со многими нулями. То-то же.

Присматривайте за своим оператором!

Наталья Михайлова.