Эмоциональное письмо прислала в редакцию жительница посёлка Светлого, подписавшаяся
А. Пеньковская. К сожалению, ни полного имени, ни контактного телефона, ни домашнего адреса наша читательница не указала. Это могло бы послужить поводом, чтобы отправить письмо, как анонимку, в корзину, однако проблемы, поднимаемые пожилой женщиной, не личного плана, а касаются многих, поэтому мы о них расскажем в «ЗВ». (вступление)
Речь идёт о качестве услуг, предоставляемых населению в двух сферах: пассажирских перевозках и бытовом обслуживании. Несмотря на, казалось бы, совершенно не связанные между собой проблемы, их, по мнению автора, объединяет одно — отношение к клиентам.
КТО ПОРТИТ ОБИВКУ САЛОНОВ?
«Хочу обратить ваше внимание на то, в каком состоянии выпускают на городские линии пассажирские микроавтобусы, предназначенные для перевозки людей, — пишет А. Пеньковская, — это — не просто халатное отношение к транспорту, главное — унизительное отношение к пассажирам. Ведь личные автомобили до такого состояния не доводят, их берегут, садятся в чистых шубах, куртках, а в общественных и так сойдёт?». Автор приложила к письму несколько снимков, на которых запечатлены сиденья в «Газелях» с испорченной обивкой.
Первое, что сделал частный предприниматель Валерий КАХАНОВ (в его ведении находится часть микроавтобусов, занимающихся пассажирскими перевозками), узнав о жалобе, — это поблагодарил автора письма за неравнодушие.
«Так как читательница не указала номера микроавтобуса, мне трудно сказать, принадлежит ли он мне или другому предпринимателю. Однако нам очень важны отзывы наших пассажиров», — сказал Валерий Иванович. Предприниматель подчеркнул, что технический осмотр всех микроавтобусов проводится в начале каждого рабочего дня перед выходом на маршрут. Нарколого-медицинский осмотр проходят ежедневно и все водители, работающие на городских линиях. Водители следят, чтобы всё в салоне в течение дня было исправно, в случае необходимости ставят в известность хозяина автобуса. Но не все пассажиры соблюдают порядок в салонах, иногда заходят пьяными, оставляют мусор, режут сиденья. Поэтому, по словам Валерия Каханова, не всегда получается вовремя заметить и устранить непорядок. После нашего разговора Валерий Иванович лично проверил все транспортные средства, находящиеся в его ведении.
УСЛУГА ПО-СВИНСКИ?
Второй раз наша читательница осталась недовольной качеством обслуживания, обратившись в одну из организаций, занимающихся чисткой ковровых изделий. По её словам, женщина сдала на химическую чистку три паласа, оплатила работу, однако в результате два ей вернули грязными (причём привёз рабочий с сильным запахом перегара), а третий палас и вовсе пропал. В письме А. Пеньковская оговаривается, что ни договора, ни даже квитанции, где подтверждалось бы количество сданных на чистку ковровых изделий и сумма оплаты, при сделке не оформили, поэтому редакция оставляет за собой право не называть данные этой сервисной точки и фамилию предпринимателя.
«Я звонила в отдел по защите прав потребителей, но, по словам юриста, предприниматель, оказавший такую «услугу», ответил, что «быть такого не может», — пишет пожилая женщина. После такого «обслуживания» ей (инвалиду) пришлось самой перестирывать ковры в ванне. Снимки, предоставленные автором, живописно подтверждают, что паласы до этой стирки оставались не чищенными.
«Мне жаль, что люди потеряли лицо, у многих в уме одно: как бы побольше, полегче и, не неся никакой ответственности, сорвать денег с другого человека? Так хочется, чтобы мы изменили отношение друг к другу, стали бы тактичнее, честнее и внимательнее. Мы же — люди!».
Юрист межтерриториального отдела Роспотребнадзора Наталья ЛЬВОВА подтвердила, что, к сожалению, в этом и подобных случаях специалисты бессильны помочь обманутому потребителю. При всём уважении к людям, чтобы иметь основания для проведения проверок и привлечения к ответственности виновных, необходимы документы, подтверждающие факт оказания услуги: квитанции об оплате, договор, чек. Ведь теоретически с жалобой на обман потребителя может обратиться и заинтересованное в оклеветании предпринимателя лицо — из соображений личной неприязни или, к примеру, представитель другой сервисной точки, желающий переманить клиентов. Возможно, есть смысл А. Пеньковской обратиться в суд и попытаться доказать свою правоту, но, подчеркнула юрист, важно, чтобы люди наконец уяснили: доверие — доверием, но документы при совершении любой сделки необходимо требовать и сохранять. Чтобы избежать подобных неприятных случаев, а заодно с помощью закона уберечь себя от получения такой «свинской» услуги.
Лариса ФЕДОТОВА.
{jcomments on}
Добавить комментарий